物流专线在初起时，大家的注意力大多放在利润上，服务意识比较薄弱，更谈不上去提供高标准的服务提升客户体验。那么什么是客户体验？通俗点来说，客户感觉这家物流专线发货快、发货有保障、员工有礼貌、解决问题及时等。客户体验是一种纯主观在用户使用产品过程中建立起来的感受，是由多方面所组成的，一般会包括品牌形象、产品、服务以及用户付出的金钱成本，时间成本等，正是这所有用户接触的感受差异，构成了用户对物流专线独特的体验认知。
随着社会的急速发展，客户日益增长的物流体验的需求与服务意识薄弱的物流专线之间的矛盾日益突出，物流专线之间的竞争更为激烈。物流专线逐渐意识到，要生存，要发展，不但要服务，而且要比竞争对手更高一层的服务，才能提升客户体验，才能赢得客户的心，才能在竞争激烈的物流行业生存下去，否则只能被物流行业淘汰。
物流专线是服务行业。那么到底应该如何提升客户体验？7招教你提升物流专线客户体验。
第一招：诚信经营。
物流专线竞争激烈，市场趋于饱和，这么多的物流专线去争夺有限的货源，价格也是虚高，行业混乱。这时诚实守信就非常有必要。说得出就要做得到，做不到就不要说。首先，速度，关注到货准时率，及客户所急，在规定的时间到达；其次，安全，装车重不压轻，码放整齐，轻拿轻放，小心谨慎；卸车不野蛮，分门别类，条理清楚，各归其位。再次，及时分拨，大车到分拨站后，要及时安排，该送的马上安排装车，自提的赶紧落地及时通知客户取货。
第二招：善待员工。
物流专线非常辛苦，早起晚睡，又脏又累，工作环境相对较差，员工容易有情绪。员工直接面对客户，如果他们情绪很大，对客户待搭不理，你的服务就无从谈起，更谈不上客户体验了。怎样才能善待员工呢？简单点说就是要让员工一是觉得氛围好，工作舒心，不勾心斗角；二是要有合理的薪酬机制；三是要得到尊重，有尊严。
第三招：专线企业内部环境。
这包括门头广告是否清晰明确；员工个人形象是否得体；环境卫生是否干净整洁；货物摆放是否整齐有序等。这些看似小事，却并不是小事。这关系到专线企业的形象甚至品牌。。很难想象员工在脏、乱、差的环境里会心情舒畅，客户到一个脏、乱、差的环境里会心生好感。坚持打扫卫生，关注员工个人形象，塑造企业形象与文化就是必须的了。
第四招：微笑服务。
常常听到客户说，某某物流态度很差，员工整天搭啦着个脸，去了爱搭不理的，就象别人欠他几百似的，再也不去了。当客户有了这样的认知后除非迫不得已，还会主动去给你送钱吗？当然出现这样问题的原因很多，不完全是员工的问题。老板要从根源上解决问题，解决员工的自我认同，培养主人翁责任感，剔除害群之马，加强教育培训等等。微笑、主动、热情、积极地对待客户，让其有宾至如归的感觉。当客户都愿意与公司打交道，愿意与你交朋友的时候，你的生意还会不好吗？
第五招：价格合理。
现在社会的竞争激烈，很多企业与商贸公司、物流同行日子都不好过。都希望能够得到实惠，用尽可能少的成本去得到物超所值的服务。价格太高会失去客户，价格太低就会无法生存。所以要定一个合理的价格。这也是服务的一项重要内容。
第六招：代收款快、结账及时。
这其中的重要性不言而喻。
第七招：及时解决服务问题。
当在各种环节出现了货损、货差等问题时，要及时沟通、妥善处理。正视出现的问题，不推诿扯皮。其实出问题，处理也得处理，不处理也得处理，与其拖延，让客户反感，甚至钱没少赔，客户却丢了，不如积极主动，迅速解决。这样，赢得了客户的心，知道你是一个有担当，敢负责的公司后，他的宣传和口碑效应。川大物流联盟提供专业的客服外包服务，让你没有后顾之忧，帮助你提升客户体验。
专线物流企业要在竞争日益激烈的物流行业生存下去，甚至是“生活”下去，客户体验必须是要关注的。只有注重提升客户体验的物流企业才能在物流行业中占据一席之地。